Préambule

Soucieux de donner une satisfaction pleine et entière à nos donneurs d'ordre en fournissant des prestations de qualité dans le respect des déontologies de profession, nous élaborons cette charte de qualité que nous nous engegons à appliquer en toutes circonstances.

En Général

Pour toute prestation de services:

1. Nous répondrons à vos messages (demande, question ou requête) par e-mail sous 24 heures.
2. Nous traiterons toutes les prestations à égalité, quel que soit leur montant.
3. Nous respecterons le délai convenu, tout retard fera l'objet d'une indemnité dont le montant dépendra de l'importance du retard en question, et qui ne dépassera toutefois pas le montant total de la prestation.
4. Avant le début de chaque prestation, nous soumettrons aux futurs clients une facture pro forma dans laquelle seront détaillés tous les éléments importants (la nature, la durée, le delai, l'objectif, le moyen d'évaluation, le montant et la modalité de paiement...etc) de la mission qui servira, une fois signée avec mention "Bon pour accord", la base unique de notre contrat de mission.
5. Nous garderons les confidentialités qu'exigent certaines missions (démarches commerciales, documents sensibles à traduire), aucune information ne sera divulguée aux tiers.
6. Nous n'acceptons que des missions dont nous avons les compétences requises, ce qui implique une auto-évaluation vis à vis de chaque mission proposée.

Accompagnement, assistance et interprétariat:

1. Au delà d'un minimum d'un jour (8 heures), la durée effective de travail est calculée en heure (non pas en jour).
2. En cas de besoin, les prestations peuvent être fournies en week-end (samedi et dimanche).
3. S'il y a des rembousements de frais (déplacement et hébergement), nous nous efforcerons de minimiser ces frais (train 2e classe, hôtel bon marché), en tout cas nous fixerons un plafond à ne pas dépasser sur la facture pro forma.

Services relatifs à l'Internet:

1. Chaque création de site sera effectuée selon un cahier des charges précis préalablement établi.
2. Pour la formule "Tout Compris", toute demande de mise à jour des pages sera satisfaite sous 24 h, à raison toutefois d'une page par jour (cumulable), soit 365 pages par an.
3. Pour les fonctionnements (nom de domaine et hébergement), nous cherchons le meilleur rapport qualité/prix fourni par des prestataires tiers en priviligeant la fiabilité.
4. Tous services de référencements seront finalisés par un rapport de mission détaillant les opérations effectuées.

Prestations de services liées à la traduction:

1. Pour des textes courts (moins de 100 mots: messages, emails), le délai ne dépassera généralement  pas 24 heures.
2. Une fois le travail de traduction accepté par nous, vous payez le prix affiché. Il n'y aura aucune majoration sous aucun prétexte (technicité, difficulté, urgence...etc).
3. Le travail de traduction est normalement délivré comme pièce-jointe d'un mail sous format .doc (Word) ou .html pour des pages web. Autres formats (.txt, .rtf ou .pdf) ou autres modes de livraison (ex: envoi d'une disquette) seront pratiqués sur demande, sans frais supplémentaire.